Оферта – это предложение исполнителя неопределенному кругу лиц заключить договор розничной купли-продажи цветов и подарков в студии Balance Flowers. В этом документе собраны все важные правила заключения и исполнения договора, права и обязанности продавца и покупателя. Настоящая оферта создана с заботой о клиентах, чтобы сделать процесс покупок еще более прозрачным и понятным.

3.1. Реализуемые товары

Продавец осуществляет розничную продажу следующих товаров (далее – товары):

– композиции их живых срезанных цветов: букеты, цветы в коробке, цветы в корзине (цветы);

– свечи, соль для ванн и другие (подарки)

3.2. Способы приобретения

Покупатель может приобрести товары следующими способами:

– приобретение товара «здесь и сейчас» в студии продавца;

– приобретение товара с отсроченным получением

3.3. Приобретение товара «здесь и сейчас»

Покупатель приобретает товар «здесь и сейчас» в студии продавца по адресу: г. Волгоград, ул. Лавочкина, д. 3, корп. 1, в рабочее время – ежедневно с 09.00 до 20.00.

Покупатель самостоятельно осуществляет осмотр и выбор товара из ассортимента, представленного в торговом зале студии.

Ассортимент товаров на сайте продавца и в студии может отличаться. 

Оплата осуществляется на месте безналичным платежом или наличными средствами по ценам, указанным на ценниках к товарам.

Оплачивая товар, покупатель подтверждает, что он осмотрел товар, получил всю необходимую информацию о нем, в том числе об условиях ухода и хранения, ознакомлен и согласен с условиями оферты.

Оферта размещена в свободном доступе в студии и на сайте продавца https://balance-flowers.ru

Договор розничной купли-продажи является заключенным и исполненным в момент передачи товара покупателю и выдачи продавцом кассового чека.

3.4. Приобретение товара с отсроченным получением

Приобретение товара с отсроченным получением – это способ покупки, при котором заключение договора и фактическая передача товара покупателю разделены во времени и в пространстве. Оформление и оплата заказа, обработка и исполнение заказа, передача товара осуществляются в указанном ниже порядке.

4.1. Способы оформления заказа

Покупатель может оформить заказ следующими способами: 

– на сайте с помощью формы оформления заказа;

– по телефону +7-917-724-06-75

– в студии продавца по адресу: г. Волгоград, ул. Лавочкина, д. 3, корп. 1

Заказ на сайте может быть оформлен в любое время, по телефону – в рабочее время (ежедневно с 09.00 до 20.00).

4.2. Сведения, необходимые для оформления заказа

Для оформления заказа покупатель должен предоставить продавцу следующие сведения:

– наименование (свойства) и количество товара;

– имя и фамилия покупателя;

– телефон покупателя;

– адрес электронной почты покупателя;

– адрес, дата и ожидаемое время доставки (в случае доставки);

– дата и ожидаемое время самовывоза (в случае самовывоза);

– имя и телефон получателя (в случае если получателем товара является не покупатель, а иное лицо)

4.3. Выбор товара

Покупатель может заказать товар по образцу или сделать индивидуальный заказ. Заказ по образцу осуществляется путем выбора покупателем товара из каталога на сайте продавца https://balance-flowers.ru

При индивидуальном заказе продавец и покупатель согласовывают индивидуально-определенные свойства товара, который изготавливается с учетом персональных пожеланий покупателя (состав, размер, цвет, бюджет, событие или другое). Индивидуальный заказ может быть оформлен по телефону или в студии.

4.4. Адрес доставки

Продавец осуществляет доставку в пределах г. Волгограда и г. Волжского.

Покупатель может указать конкретный адрес, по которому должен быть доставлен товар, или заказать доставку «сюрприз» (адрес и время доставки на момент оформления заказа неизвестны и будут определены получателем). При оформлении доставки «сюрприз» продавец самостоятельно связывается с получателем и уточняет адрес доставки товара.

Адрес, который указывают покупатель или получатель, должен позволять точно определить место передачи товара, в том числе содержать верное наименование улицы, номера дома, этажа и квартиры (если доставка осуществляется в многоквартирный дом).

4.5. Время передачи товара

Время передачи товара не является существенным условием договора. При оформлении заказа покупатель указывает ожидаемое время передачи товара, которое определяется с учетом правил, предусмотренных пунктом 4.6 оферты, и согласовывается сторонами.

4.6. Определение времени передачи товара

Покупатель может заказать доставку или самовывоз на текущий день или на последующие дни.

При оформлении заказа на текущий день покупатель должен определить время передачи товара таким образом, чтобы между временем оформления заказа и временем передачи товара имелся временной промежуток не менее 2 (двух) часов в будние дни и не менее 4 (четырех) часов – в выходные или праздничные дни (минимальный срок).

Если при оформлении заказам покупатель указал время менее минимального срока, то время доставки или самовывоза считается установленным в соответствии с минимальным сроком, при этом продавец принимает меры по согласованию с покупателем удобного времени передачи товара.

[пример определения времени]

Покупатель оформляет заказ в 13.00, он может указать время доставки или самовывоза на текущий день не ранее 15.00 в будний день, 17.00 – в выходной или праздничный день. 
 

Если покупатель при оформлении заказа в 13.00 указал время доставки или самовывоза в 13.30, то время передачи товара считается установленным не ранее 15.00 в будний день, 17.00 – в выходной или праздничный день.

Если покупатель сделал заказ в нерабочее время студии минимальный срок доставки или самовывоза исчисляется с первого часа начала работы студии.

[пример определения времени]

Если покупатель при оформлении заказа в 21.00 указал время доставки или самовывоза в 23.30, то время передачи товара считается установленным на следующий день не ранее 11.00 в будний день, 13.00 – в выходной или праздничный день.

Если покупатель сделал заказ в рабочее время студии, но минимальный срок доставки или самовывоза истекает более чем на 2 (два) часа позже окончания рабочего времени студии, минимальный срок исчисляется с первого часа начала работы студии.

[пример определения времени]

Если покупатель при оформлении заказа в 19.30 указал время доставки или самовывоза в 22.00, то время передачи товара считается установленным на следующий день не ранее 11.00 в будний день, 13.00 – в выходной или праздничный день.

В особые дни (13–14 февраля, 6–8 марта, 31 августа, 1 сентября, День матери, 31 декабря) применяются специальные правила определения времени передачи товара. В эти дни продавец осуществляет доставку не к определенному времени, а в течение временного интервала, который составляет 4 (четыре) часа. 

В течение временного интервала продавец может выполнить ограниченное количество доставок. Информация о доступных временных интервалах доставки в особые дни публикуется и обновляется продавцом на сайте https://balance-flowers.ru.

Если при оформлении заказа с доставкой в особый день покупатель указал определенное время, то время доставки устанавливается в течение интервала, на который приходится указанное время, а при отсутствии в данном интервале свободных мест – в течение следующего доступного интервала.

[пример определения времени]

Если покупатель при оформлении заказа на 13 февраля указал время доставки в 12.00, то время передачи товара считается установленным в течение интервала с 11.00 до 15.00.

Если покупатель при оформлении заказа на 7 марта указал время доставки в 12.00, но в интервале с 11.00 до 15.00 нет свободных мест для доставки, то время передачи товара считается установленным в течение следующего интервала с 15.00 до 19.00.

4.7. Срочный заказ

Покупатель может сделать срочный заказ при наличии у продавца возможности исполнить заказ в срочном порядке.

Срочный заказ может быть оформлен по телефону или в студии по согласованию с продавцом. В этом случае сроки доставки или самовывоза товара согласовываются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

4.8. Ответственность за полноту достоверность сведений

Полнота и достоверность сведений, предоставляемых покупателем и получателем, влияют на качество и своевременность исполнения обязательств продавцом.

Покупатель, получатель несут ответственность за полноту и достоверность сведений, необходимых для исполнения продавцом заказа при предоставлении покупателем, получателем неполной и (или) недостоверной информации продавец принимает меры по ее уточнению у покупателя, получателя.

При невозможности связаться с покупателем, получателем, отказе в предоставлении информации продавец не несет ответственность за соблюдение сроков исполнения обязательств и имеет право приостановить исполнение заказа до момента получения всей необходимой информации.

При предоставлении необходимой информации сторонами согласовывается новый срок исполнения обязательств.

В случае непредоставления необходимой информации в течение 3 (трех) дней с момента первоначального срока исполнения обязательств продавец вправе отказаться от заказа и возвратить оплату в случаях и порядке, предусмотренных разделом 7 оферты.

4.9. Стоимость заказа

Стоимость заказа включает в себя: 

– стоимость товара;

– стоимость доставки

Стоимость товаров указана в каталоге на сайте продавца https://balance-flowers.ru

Стоимость доставки зависит от территориального расположения адреса, времени доставки и указана на сайте продавца https://balance-flowers.ru

Стоимость индивидуального заказа согласовывается покупателем и продавцом в индивидуальном порядке.

4.10. Момент оплаты

Оплата заказа, оформленного на сайте продавца, осуществляется при оформлении заказа.

Если на момент оформления заказа адрес доставки определен покупатель одновременно оплачивает товар и стоимость его доставки.

При изменении покупателем, получателем адреса доставки стоимость доставки может быть изменена.

Оплата заказа, оформленного с условием о доставке «сюрприз», осуществляется в два этапа: оплата товара – при оформлении заказа, оплата доставки – по факту осуществления доставки.

Индивидуальный заказ оплачивается после согласования продавцом и покупателем его стоимости.

4.11. Размер оплаты

Оплата заказа, оформленного на сайте продавца, осуществляется в размере 100 % стоимости заказа.

При оформлении индивидуального заказа стороны могут согласовать иной порядок оплаты.

4.12. Оформление заказа на сайте

Для оформления заказа на сайте покупатель добавляет выбранный в каталоге товар в корзину, заполняет форму заказа и оплачивает заказ с помощью платежной системы.

4.13. Оформление заказа по телефону

Для оформления заказа по телефону покупатель сообщает продавцу сведения, необходимые для заказа, продавец формирует и направляет покупателю платежную ссылку, с помощью которой покупатель оплачивает товар.

4.14. Информирование покупателя

Оплачивая товар, покупатель подтверждает, что он получил всю необходимую информацию о товаре, в том числе об условиях ухода и хранения, ознакомлен и согласен с условиями оферты.

4.15. Момент заключения договора

Договор розничной купли-продажи является заключенным с момента оплаты покупателем заказа.

5.1. Время обработки заказа

Продавец обрабатывает заказы в рабочее время в соответствии с режимом работы. Заказ, оформленный на сайте после 18.00, может быть обработан на следующий день. 

5.2. Подтверждение заказа

Продавец связывается с покупателем для подтверждения заказа по указанному при оформлении заказа телефону.

В случае если у продавца имеется вся информация, необходимая для исполнения заказа, но не удается связаться с покупателем для подтверждения заказа, продавец исполняет заказ исходя из имеющейся информации.

В случае если у продавца отсутствует необходимая информация, не удается связаться с покупателем для ее уточнения и подтверждения заказа, продавец действует в порядке, предусмотренном пунктом 4.8 оферты.

5.3. Изготовление

Букет, выбранный покупателем из каталога, изготавливается максимально похожим на фото с сайта, при этом так как каждый букет собирается вручную незначительное отклонение по форме и цвету является допустимым.

5.4. Замена товара

При отсутствии на складе продавца отдельных товаров продавец связывается с покупателем и предлагает перенос срока исполнения заказа или замену на схожие товары.

По решению покупателя заказ может быть отменен, в этом случае продавец возвращает покупателю оплату в порядке, предусмотренном разделом 7 оферты.

6.1. Способы передачи товара

Покупатель может получить товар путем самовывоза или доставки.

6.2. Условие о самовывозе

Если покупатель при оформлении заказа выбрал самовывоз, он получает товар в студии продавца по адресу: г. Волгоград, ул. Лавочкина, д. 3, корп. 1

6.3. Время самовывоза

Продавец обеспечивает готовность товара для самовывоза к согласованному с покупателем времени и уведомляет об этом покупателя.

6.4. Срок самовывоза

Покупатель должен осуществить самовывоз товара в согласованный временной промежуток.

Если самовывоз в указанный срок не осуществлен, то покупатель должен осуществить его в течение 24 часов с момента готовности с учетом режима работы студии (ежедневно с 09.00 до 20.00).

6.5. Последствия неосуществления самовывоза

Если покупатель в указанный срок не осуществил самовывоз товара, продавец вправе отказаться от исполнения заказа. В этом случае продавец осуществляет возврат оплаты покупателю в случаях и порядке, предусмотренных разделом 7 оферты.

6.6. Условие о доставке

Если покупатель при оформлении заказа выбрал доставку, продавец обеспечивает передачу товара по указанному покупателем, получателем адресу.

6.7. Получатель товара

Продавец передает товар покупателю или иному лицу, представившему сведения о заказе.

6.7. Невозможность вручения

В случае невозможности передачи товара покупателю или получателю по их вине (предоставление недостоверного или неполного адреса, неявка к согласованному времени, отказ получателя и другие) товар возвращается в студию.

В этом случае обязательства продавца считаются исполненными надлежащим образом и продавец не несет ответственность за соблюдение сроков передачи товара, согласованных сторонами при оформлении заказа.

Стороны согласовывают новые условия получения товара, при этом покупатель оплачивает дополнительные расходы продавца на доставку товара.

7.1. Отмена заказа

Покупатель вправе отменить заказ, оформленный путем выбора товара из каталога, в любой момент до его получения.

Индивидуальный заказ не может быть отменен если продавец приступил к его выполнению.

7.2. Способ отмены заказа

Покупатель должен сообщить продавцу об отмене заказа по номеру телефона +7-917-724-06-75, в рабочее время в соответствии с режимом работы (ежедневно с 09.00 до 20.00).

7.3. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, выбранного из каталога, в любой момент до его получения. Отказ от товара надлежащего качества, выполненного по индивидуальному заказу, невозможен.

7.4. Отказ от товара ненадлежащего качества

В случае передачи товара ненадлежащего качества покупатель сообщает об этом продавцу и предоставляет подтверждающие фотографии. При подтверждении ненадлежащего качества товара покупатель может на свой выбор потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, уменьшения стоимости товара или отказаться от товара и получить возврат оплаты.

7.5. Возврат денежных средств

Продавец возвращает покупателю оплату в случаях:

– отмены заказа товара, выбранного по образцу
из каталога, до момента его получения;

– отмены индивидуального заказа, если продавец
не приступил к его исполнению;

– отказа от товара надлежащего качества, заказанного по образцу из каталога, до момента его получения;

– отказа от товара ненадлежащего качества

Возврат оплаты при отмене индивидуального заказа, если продавец приступил к его исполнению, отказе от товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу, не осуществляется.

7.6. Сумма возврата

Если покупатель отменил заказ, отказался от товара до его передачи в доставку (если согласована передача товара способом доставки), то продавец возвращает покупателю всю сумму оплаты в полном объеме, в том числе стоимость доставки.

Если покупатель отменил заказ, отказался от товара после его передачи в доставку, то продавец возвращает покупателю сумму оплаты за вычетом расходов на доставку.

7.7. Срок возврата

В случае отмены заказа или отказа от товара продавец возвращает покупателю оплату в течение 7 (семи) дней с даты отмены заказа, отказа от товара.

7.8. Способ возврата

Продавец осуществляет возврат денежных средств путем перечисления их на счет покупателя, с которого осуществлялась оплата.

8.1. Круг лиц

Эта оферта распространяется на отношения с покупателями – физическими лицами, приобретающими товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

8.2. Интеллектуальные права

Права на результаты интеллектуальной деятельности, созданные при исполнении заказов, принадлежат продавцу.

8.3. Разрешение споров

Стороны обязуются принимать меры в целях досудебного разрешения споров и разногласий в случае их возникновения покупатель направляет продавцу претензию на электронную почту: office@balance-flowers.ru

Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с даты ее поступления и направляет покупателю мотивированный ответ.

8.4. Применение законов

По всем вопросам, не урегулированным офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.